Grenzen setzen: Schluss mit ständiger Erreichbarkeit

00:00:05: Immer erreichbar, ständig erschöpft.

00:00:35: Warum gute Dienstleistung ganz klare Grenzen braucht?

00:00:58: Klare Grenzen braucht.

00:01:00: Ich zeig dir heute, wie du Kundinnen klare Grenze setzt, Gratisarbeit beendest und dein Geschäft professioneller fürst.

00:01:11: Schön dass du da bist!

00:01:13: Hallo bei Premium Beauty Business.

00:01:16: ich bin Anja Spielkamp Unternehmensentwicklerin für Beauty- und Frauen geprägte Dienstleistungsbranchen Und dieser Podcast ist für dich.

00:01:26: wenn Du schon lange in Deinem Geschäft stehst fachlich richtig gut bist und manchmal denkst, so kann das doch eigentlich nicht ewig weitergehen.

00:01:38: Hier sprechen wir über Frauen im Business, über Umsatzkunden, Lifestyle und Positionierung und darüber wie du aus deinem Laden wieder ein Unternehmen machst dass dich so richtig happy macht mental und finanziell ohne dich tagtäglich aufzufressen.

00:01:58: Also, mach dir ein Café, lehnt dich gehört zurück.

00:02:02: Hör einfach zu!

00:02:04: Wir reden jetzt mal Klartext.

00:02:08: Wie kann ich eigentlich als Selbstständige besser Grenzen setzen?

00:02:13: Ich weiß das ist ein echt schwieriges Thema weil ich muss immer für Kunden erreichbar sein.

00:02:20: Ich kommuniziere immer diese Erreichbarkeit.

00:02:24: und wie verhindere ich ständige WhatsApp Nachrichten von Kundinnen?

00:02:29: Und warum bin ich trotz meiner Selbstständigkeit ständig erschöpft?

00:02:35: Heute geht es nämlich um all das.

00:02:38: Oder genauer gesagt, um diese stille Erwartung dass eine gute Dienstleisterin möglichst immer verfügbar sein sollte.

00:02:50: Die letzte Kundin ist gegangen Das Licht im Studio ist aus der Laptop ist zugeklappt Endlich ist Feierabend.

00:02:59: Und dann kommt die Nachricht!

00:03:00: Eine Kundin möchte einen Termin verschieben, eine andere hat noch ne kurze Frage und eine Teilnehmerin braucht dringend eine Rückmeldung.

00:03:08: Eine Klientin schickt eine Sprachnachrichten, die mit den Worten beginnt.

00:03:12: Ich weiß es ist schon spät aber... ...und weil du zuverlässig bist antwortest du vielleicht nicht sofort, aber die Nachicht ist da.

00:03:24: Sie sitzt mit dir beim Abendessen, liegt neben dir auf dem Sofa und wartet darauf erledigt zu werden.

00:03:35: Ich kenne das nicht nur aus Kosmetikinstituten – ich sehe es bei Beraterinnen, Therapeutinnen, Trainerinnen, Friseurinnen, Heilpraktikerinnen, Studiobetreiberinnen, Coaches und bei so vielen anderen Frauen die mit Menschen arbeiten!

00:03:51: Je persönlicher die Dienstleistung, desto schneller verschwimmen genau diese Grenzen.

00:03:58: Eine Kundin bucht eine Behandlung einer Beratung oder eine Begleitung und irgendwann gehört ganz selbstverständlich noch ein bisschen WhatsApp, ein bisschen Blick auf ein Foto, eine spontane Einschätzung und einen Termin außerhalb der üblichen Zeiten dazu.

00:04:18: Jede einzelne Ausnahme wirkt harmlos.

00:04:22: In der Summe wird aber daraus ein Geschäft, was nie schließt.

00:04:27: Und es kann gut sein, dass dann dein guter Service überhaupt gar keine Grenze mehr kennt!

00:04:36: Viele Frauen sind stolz darauf immer für ihre Kundinnen da zu sein.

00:04:41: Absolut das verstehe ich.

00:04:42: Nähe Vertrauen Persönliches Interesse gehören gerade in frauengeprägten Dienstleistungsbranchen zur Qualität.

00:04:52: Aber Nähe braucht auch einen Rahmen, denn sonst verausgaben wir uns.

00:04:56: Wir haben immer nur das Denken was darum kreist dass es der Kundin gut geht.

00:05:03: Die nähe braucht einen Rahmen sage ich darum.

00:05:06: Sonst wird aus Kundenservice so eine Dauerbereitschaft die weder bezahlt noch richtig wahrgenommen wird.

00:05:16: Eine Frau hat mal zu mir gesagt meine Kunden wissen dass sie mir jederzeit schreiben können.

00:05:23: Ich frage Sie, wann sie die Nachrichten dann beantwortet?

00:05:27: Ihre Antwort war immer mal so zwischendurch.

00:05:33: Dieses Zwischenduch ist ganz schön teuer!

00:05:36: Es steht nämlich auf keinem Kalender, es erscheint auf keine Rechnung aber trotzdem frisst es ganz viel Aufmerksamkeit und vor allen Dingen Zeit.

00:05:46: Morgens beim Café wird kurz aufs Handy geschaut.

00:05:48: Zwischen zwei, drei Terminen wird noch schnell etwas beantwortet und abends wird dann noch eine längere Nachricht geschrieben weil man tagsüber nicht dazu kam.

00:05:58: Und am Ende fragt sich die Unternehmerin warum sie ständig beschäftigt ist obwohl ihr Arbeitstag eigentlich vorbei ist.

00:06:08: Das Problem ist nicht automatisch die schwierige Kundin.

00:06:13: Häufig fehlt einfach eine ganz klare Regel.

00:06:18: Menschen orientieren sich nämlich an dem, was ein Unternehmen vorgibt.

00:06:23: In öffentlichen Geschäften die um zwanzig Uhr schließen steht auch keiner um einen zwanziger Uhr mal vor der Tür.

00:06:31: Gibt es keine Antwortzeiten?

00:06:33: Keine festen Kommunikationswege und keine klaren Grenzen zwischen Service- und Beratung entsteht der Ablauf zufällig Und zufällige Abläufe gehen meistens auf Kosten der Inhaberin.

00:06:49: Hier mal eine Regel, die sofort entlastet.

00:06:53: Lege dir ein Zeitfenster für Nachrichten und E-Mails fest – ist nur ein Tipp!

00:06:58: Aber nicht irgendwann sondern wenn gerade eine Lücke entsteht, sondern lege genau dieses Zeitfenstern ganz bewusst.

00:07:09: Vielleicht beantwortest du die Nachrichten morgens zwischen neun und halb zehn oder vielleicht am Nachmittag.

00:07:16: Die Uhrzeit ist nicht entscheidend.

00:07:18: Entscheidend ist, dass du nicht mehr auf jede Nachricht sofort reagierst sobald sie erscheint!

00:07:25: Und das kannst du dann auch ganz freundlich mitteilen.

00:07:28: Während meiner Termine gehört meine Aufmerksamkeit der Kundin oder dem Klienten vor mir.

00:07:34: Nachrichten beantworte ich montags bis freitas innerhalb eines Werktages.

00:07:39: Das würde schon ausreichen!

00:07:41: Du musst auch keine Entschuldigung dazu schreiben und auch nicht erklären, wie viel du zu tun hast – eine verlässliche Antwort am nächsten Werktag weg professioneller als zehn halbherzige Antworten zwischen zwei Terminen.

00:07:56: Und wenn eine Kundin eine ausführliche persönliche Einschätzung braucht ist das möglicherweise keine kurze Nachricht mehr.

00:08:06: Dann ist es eine Beratung.

00:08:08: Und Beratungen darf einen Termin haben und dann auch entsprechend einen Preis.

00:08:15: Weißt du eigentlich, dass du Gratisarbeit machst die keiner zählt?

00:08:23: Mach mal eine Woche lang!

00:08:24: Eine Bestandsaufnahme.

00:08:26: Schreib auf was du außerhalb deiner bezahlten Termine zusätzlich erledigst Sprachnachrichten, Terminverschiebungen Nachfragen Produktrecherchen Korrekturen Längere Gespräche kostenlose Nachbetreuung individuelle Sonderwünsche.

00:08:42: Daneben notierst du dir mal die ungefähre Zeit, die du damit verbringst!

00:08:48: Du wirst wahrscheinlich feststellen das nicht diese großen einzelnen Aufgaben das Problem sind sondern diese mini kleinen Gefälligkeiten die sich ja sowieso Sand im Getriebe verteilen.

00:09:04: Ich sage nicht, dass jede freundliche Geste damit berechnet werden muss.

00:09:09: Ein gutes Geschäft darf natürlich auch großzügig sein – aber Großzügigkeit ist eine Entscheidung und kein Dauerzustand!

00:09:18: Wenn du einer langjährigen Kundin bewusst entgegen kommst, ist das völlig etwas anderes als wenn jede Kundin automatisch mehr Zeit-, mehr Beratung- und mehr Flexibilität erhält.

00:09:31: Viele Frauen suchen genau aus dieser Situation heraus, oft nach einem besseren Zeitmanagement.

00:09:39: Noch eine Anwendung noch ne Liste oder noch ein neue Kalender.

00:09:45: Dabei muss nicht alles immer besser organisiert werden.

00:09:48: Manches muss einfach begrenzt werden.

00:09:53: Ich möchte dir mal hier eine Frage mitgeben die vielleicht etwas nachhalt Wo in deinem Business hältst du noch an einem?

00:10:01: Ich schaffe das schon fest.

00:10:04: Obwohl du längst merkst, dass es dich unendlich viel Kraft kostet Denn oft liegt genau dort der Punkt an dem Wachstum nicht durch mehr Aufwand entstehen würde sondern durch mehr Klarheit.

00:10:19: Wenn Du spürst, da Du auf dem Sprung bist aber jetzt Dein Alltag noch zu laut ist dann lohnt sich mal ein externer Blick.

00:10:29: In einem VIP-Tag oder in einem Analysegespräch sieht man oft sehr schnell, wo du zu viel anbietest.

00:10:36: Zuviel erklärst oder zuviel schluckst und dann geht es nicht mehr hier darum härter zu werden sondern präziser.

00:10:45: Vielleicht ist das der eigentliche Perspektivenwechsel Nicht die Frau, die alles kann gewinnt Sondern die, die weiß was sie nicht mehr mitträgt.

00:10:57: Und genau das ist manchmal der Anfang von echter Leichtigkeit, denn ein voller Terminkalender sagt wenig über deinen Erfolg aus!

00:11:08: Gerade in Dienstleistungsbranchen gilt ein volle Terminkalender schnell als der Beweis dass das Unternehmen gut läuft.

00:11:16: aber das stimmt eigentlich nur bedingt.

00:11:20: ich kenne Frauen die von morgens bis abends ausgebucht sind und trotzdem zu wenig verdienen.

00:11:26: Nicht weil sie schlecht arbeiten, sondern weil niemand regelmäßig auf Zahlen schaut – welche Leistung lohnt sich tatsächlich?

00:11:34: Welche Dienstleistung ist beliebt?

00:11:37: Dauert aber regelmäßig viel länger als geplant!

00:11:40: Welche Kunden bucht?

00:11:41: oft bringt aber durch Verschiebungen und Sonderwünsche ständig Unruhe in diesen

00:11:47: Ablauf.".

00:11:48: Wo wird Zeit verschenkt, weil Preise seit Jahren nicht angepasst wurden und solche Fragen beantworten man nicht zwischen zwei Kundinnen?

00:11:58: Dafür braucht es eine feste Stunde im Kalender.

00:12:02: Eine Stunde in der du nicht behandelst, nicht berätzt oder trainierst oder betreust.

00:12:07: Diese Stunde arbeitest du an deinem Unternehmen und nicht im Unternehmen.

00:12:14: Schau dir jede Woche!

00:12:17: Ein Bereich an.

00:12:18: Deine Preise, deine Auslastung, deiner Absage, deine Zusatzleistung, dein Produktverkauf und deine Arbeitszeiten nicht vergessen!

00:12:30: Du musst jetzt auch nicht denken ich muss ja alles verändern du musst nicht jede Woche alles ver ändern aber du solltest wissen was in deinem Unternehmen passiert.

00:12:42: Viele Frauen führen nämlich ihr Geschäft einfach nur nach Gefühl.

00:12:46: Gefühl ist wichtig im Umgang mit Menschen, keine Frage!

00:12:51: Bei Preisen, Kosten und Arbeitszeiten darf aber auch gelegentlich mal ein Taschenrechner mitreden.

00:13:00: Zu viel Individualität macht abhängig.

00:13:13: Sie haben zahlreiche Ausbildungen, kennen ihre Kundinnen genau und finden für fast jedes Problem eine Lösung.

00:13:21: Fachlich?

00:13:22: Super!

00:13:23: Wunderbar!

00:13:24: Unternehmerisch kann das aber ganz schön anstrengend sein denn wenn bei jeder Anfrage neu überlegt wird was Angeboten kombiniert berechnet werden soll dann hängt dieses gesamte Geschäft im Kopf der Inhaberin.

00:13:39: Niemand weiß sonst genau wie es läuft.

00:13:42: Die Kundin empfindet das als super persönlich.

00:13:46: Die Unternehmerin trägt aber hundert solcher Sonderfälle mit sich rum.

00:13:50: Ein klares Angebot macht die Dienstleistung nicht unpersönlich, es gibt Orientierung!

00:13:57: Die KundIn muss nicht aus vierzehn Möglichkeiten selbst auswählen – sie möchte dass du ihr sagst was sinnvoll ist.

00:14:06: Ein Angebot darf einen festen Umfang haben.

00:14:08: Eine Beratung darf klare Dauer haben und eine Begleitung darf definieren, was enthalten ist.

00:14:17: Das nimmt auch niemand anderem etwas weg.

00:14:19: Es verhindert nur dass persönliche Betreuung mit unbegrenzter Verfügbarkeit verwechselt wird Und vielleicht machen es auch zum Beispiel Öffnungszeiten von dreizehn, dreißig bis sechzehn Uhr.

00:14:34: Überlege was zu dir passt.

00:14:37: Kommen wir zu einem weiteren Punkt.

00:14:40: Was hat Social Media damit zu tun?

00:14:44: Die Erreichbarkeit endet heute auch nicht mehr an der Studiotür oder am Schreibtisch, sie geht ja online weiter.

00:14:52: noch schnellen Kommentar beantworten eine Nachricht öffnen nachsehen was die Konkurrenz veröffentlicht hat vielleicht selbst noch etwas posten damit man nicht vergessen wird.

00:15:02: Social media kann ein wichtiges Werkzeug sein aber Ein Werkzeug braucht auch eine Aufgabe.

00:15:10: Wenn du regelmäßig veröffentlicht, ohne zu wissen wen du damit erreichen und wohin diese Menschen geführt werden sollen entsteht zusätzlicher Aufwand – das ist absolut kein verlässlicher Geschäftsweg!

00:15:26: Du musst nicht jeden Tag sichtbar sein.

00:15:30: Du brauchst zuerst mal Klarheit darüber wofür du gesehen werden möchtest.

00:15:36: Wofür bist du die Expertin?

00:15:38: Was sollen bei Social Media von dir gesehen werden, wie möchtest du dich dort zeigen.

00:15:45: Sonst bist du zwar ständig anwesend aber dein Angebot bleibt trotzdem unscharf.

00:15:52: Vielleicht sind es bei dir die Nachrichten nach Feierabend vielleicht diese kostenlosen Zusatzgespräche vielleicht ist ein Kalender voll Aber Aufwand und Einkommen passen schon lange nicht mehr zusammen.

00:16:08: Es muss die Balance geben.

00:16:12: Nimm dir keine zehn neuen Dinge vor!

00:16:16: Man will immer in der Regel ändern, man hat eine Vision, man ist auf einmal im Modus etwas räumen zu wollen und auch da intensiv mal dranzuarbeiten.

00:16:27: aber nimm dir keine zehn neun Dinge vor.

00:16:30: Ändere eine einzige Regel lege Antwortzeiten fest Prüfe eine Woche lang deine unbezahlte Zusatzarbeit.

00:16:39: Reserviere eine feste Stunde für deine Zahlen und deine

00:16:43: Entscheidungen.".

00:16:46: Hört sich jetzt nicht sonderlich spektakulär an, aber Unternehmensentwicklung besteht selten aus einem riesigen Feuerwerk.

00:16:55: Oft beginnt es damit dass eine Frau aufhört jeden Tag dieselben kleinen Probleme aufzufangen.

00:17:04: In meinen Transformationstagen schaue ich deshalb nicht nur auf Marketing oder Umsatz, sondern ich schaure auf das gesamte Unternehmen.

00:17:14: Auf Angebote, Preise, Abläufe, Kommunikation und auf Gewohnheiten die sich über Jahre so eingeschlichen haben und worüber man in so eine bequeme Lage bekommen ist.

00:17:27: Es spielt keine Rolle hier ob du ein Kosmetikinstitut, ne Praxis, ein Studio eine Beratung oder ein anderes Dienstleistungsunternehmen fürst.

00:17:37: Wenn dein Geschäft nur funktioniert, weil du ständig verfügbar bist, funktioniert es nämlich nicht besonders gut.

00:17:48: Ist jetzt wieder viel zu denken!

00:17:50: Ich hoffe ich konnte dich ein bisschen animieren.

00:17:53: Ich hoffe du kannst ein bisschen nachdenken und nimm dir die Zeit am Unternehmen zu arbeiten – nicht im Unternehmen.

00:18:02: Überlege dir, welchen Schritt du als nächstes gehst.

00:18:06: Schön dass du heute bei mir warst!

00:18:09: Vielleicht bleibt nach der Folge eine einzige Frage hängen.

00:18:14: Wo bist du noch erreichbar?

00:18:15: Obwohl dein Unternehmen an dieser Stelle eigentlich eine klare Regel bräuchte.

00:18:21: Zeiten für Beginn und für Ende... Ein ruhiger Feierabend ist nämlich kein schlechter Kunden-Service.

00:18:28: Er kann ein ziemlich gutes Zeichen dafür sein das Du begonnen hast dein Geschäft und auch dich wirklich zu führen.

00:18:40: Schön, dass du hier warst!

00:18:42: Teile doch diese Folge gerne mit Kolleginnen die auch mehr wollen als nur zufriedene Kunden, die Wirkung möchten.

00:18:50: Abonniere den Podcast hinterlasse mir jetzt eine Bewertung auf deinem iPhone bei dem Podcast auf Spotify und nutze den Link hier unten zu deinem nächsten Schritt.

00:19:16: Tschüss!

00:19:18: Für erfolgreiche Kosmetikerinnen mit Anja Spielkampf.