Anfragen in Buchungen verwandeln: So geht es im Kosmetikstudio

00:00:05: Der Umsatz im Kosmetikstudio, warum Anfragen keine Buchungen sind und wie du das änderst.

00:00:40: Die meisten Kosmetikerinnen glauben sie hätten ein Sichtbarkeitsproblem.

00:00:45: Ich glaube – das stimmt oft gar nicht!

00:00:49: Du hast nicht zu wenig Interesse Du hast zu wenig Buchungen aus dem Interesse, das längst da ist.

00:00:55: Und das ist ein echt Himmelweiter Unterschied!

00:00:59: Denn Likes zahlen keine Miete.

00:01:01: Herzchen auf Instagram buchen keine Behandlung und die nette Nachricht mit Ich wollte mal fragen – ist auch noch kein Umsatz?

00:01:10: Ich sag's wie es ist.

00:01:12: Viele Studios verlieren nicht von im Marketing das Geld sondern hinten in der Kommunikation Nicht weil sie schlecht sind, nicht weil ihre Behandlungen nichts taugen sondern weil Sie Anfragen behandeln wie ein lockerer Flirt obwohl eigentlich eine Entscheidung gebraucht wird.

00:01:34: Tja!

00:01:35: Das klingt jetzt erst mal unbequem ist aber eine gute Nachricht denn das heißt du musst nicht dein ganzes Business neu erfinden Du musst nur lernen an der richtigen Stelle klarer zu werden.

00:01:48: Wenn du also das Gefühl hast, ständig Anfragen zu beantworten aber am Ende zu wenig echte Termine im Kalender zu haben dann bleib hier.

00:01:58: Denn heute zeige ich dir warum genau das passiert und wie du es änderst ohne schmierig zu verkaufen, ohne Druck und erst recht nicht ohne dich zu verbiegen.

00:02:11: Und falls du jetzt beim Zuhören merkst oh Gott!

00:02:14: Ich erkenne mich da komplett wieder dann hol dir unbedingt meinen kostenlosen Umsatzbooster, denn der ist genau für solche blinden Flecke gemacht.

00:02:25: Und wenn du lieber in kurzer, klarer Runde mit mir direkt draufschauen willst, dann ist auch mein Mittagspausen- Workshop genau dafür da!

00:02:34: Ich bin Anja Spielkamp und wenn ich eins in all den Jahren in der Beautybranche gesehen habe, dann das fachlich Gute.

00:02:45: Frauen gibt es ohne Ende.

00:02:47: Frauen mit Können, mit Erfahrung, mit großem Herz und vollen Tagen.

00:02:54: Und trotzdem bleiben viele finanziell unter ihren Möglichkeiten.

00:03:00: Ich selbst bin seit Jahrzehnte in dieser Branche.

00:03:03: Ich habe unzählige Kundinnen behandelt, Institute begleitet, Prozesse gesehen, Verkaufsgespräche gehört, Strukturen auseinandergenommen und wieder aufgebaut.

00:03:14: Und ich kann dir eins sagen, es scheitert selten an der Behandlung.

00:03:19: Es scheiterte viel öfter daran, dass eine Frau Interesse zeigt und dann niemand da ist, der sie sauber in einer Entscheidung führt.

00:03:29: Das ist kein Charakterfehler!

00:03:31: Das ist eher ein Zeichen... auch kein Zeichen dafür das du nicht gemacht bist fürs Business.

00:03:36: Ist es schlicht?

00:03:37: Ein handwerklicher Fehler in der Kommunikation und den kann man ändern.

00:03:44: Lass uns doch gleich mal mit einem Mythos aufräumen.

00:03:47: Der Mythos lautet, wenn ich mehr Reichweite hätte, hätte ich auch mehr Umsatz?

00:03:54: Nein!

00:03:56: Manchmal hättest du einfach nur mehr unbeantwortete, versante oder schlecht geführte Anfragen.

00:04:04: Mehr Reichweiter auf ein kaputtes System ist wie mehr Wasser in einem Eimer mit Loch.

00:04:11: Sieht erst einmal nach Meer aus bleibt aber nicht viel drin.

00:04:15: Was du brauchst, ist nicht automatisch mehr Sichtbarkeit.

00:04:19: was Du brauchst ist ein besserer Weg von.

00:04:23: ich interessiere mich zu.

00:04:25: Ich buche und genau da schauen wir jetzt mal hin.

00:04:30: Weißt Du warum Anfragen bei Dir keine Buchung werden?

00:04:34: Eine Anfrage ist erstmal nur eins Ein kleiner ausgestreckter Finger Keine Entscheidung kein Kauf Kein Termin.

00:04:44: Nur ein vorsichtiges Hallo vielleicht.

00:04:49: und was machen viele dann?

00:04:51: Sie schreiben sofort einen halben Roman, erklären alles Schickenpreise, Listenbehandlungen wie auf einer Speiskarte beim Italiener oder andere Richtung.

00:05:02: sie antworten so knapp dass jede Wärme fehlt.

00:05:07: Beides bringt nichts denn die Kundin will in diesem Moment vor allem drei Dinge spüren.

00:05:12: erstens Die versteht mich.

00:05:15: Zweitens, die weiß was sie tut.

00:05:18: Drittens bei der fühle ich mich sicher nicht mehr aber auch nicht weniger.

00:05:23: und wenn diese drei Dinge Nicht rüberkommen dann wird oft aus Interesse nichts.

00:05:31: das heißt Dann heißt es Ich überlege noch ich melde mich ich schau mal Und weg.

00:05:40: ist sie Nicht immer wegen des Preises, auch nicht immer wegen der Konkurrenz sondern einfach weil ihr Gefühl nicht stark genug war.

00:05:50: und Gefühle mein Liebe treffen Kaufentscheidungen schneller als jede Wirkstoffliste.

00:05:58: Die Wahrheit die aber viele nicht hören wollen ist... Viele Kosmetikerinnen sind in ihrer Kabine absolute Könnerin!

00:06:08: Aber sobald die Anfrage kommt werden sie plötzlich unsicher.

00:06:12: Dann klingt alles entweder zu brav, zu erklärend, zu bitten oder auch zu beliebig.

00:06:20: Da wird aus einer Unternehmerin ganz schnell wieder die Frau, die hofft dass die Kundin Sie nett findet!

00:06:28: Aber Nettigkeit ist kein Buchungssystem.

00:06:30: noch mal.

00:06:32: Netz sein is schön.

00:06:34: Unklar sein es teuer Das ist einfach der Punkt.

00:06:39: Ich gebe dir jetzt mal meine Schritt für Schritt-Logik.

00:06:42: So werden dann aus Anfragen auch echte Buchungen.

00:06:48: Jetzt machen wir es praktisch ganz ohne Marketinggeschwubbel, ganz ohne Verkaufsakrobatik.

00:06:55: Einfach ganz klar!

00:06:56: Schritt eins Antwort ist schnell aber nicht hektisch.

00:07:02: wenn eine Frau anfragt Will sie nicht drei Tage später eine Antwort?

00:07:06: Sie will auch nicht das Gefühl, dass sie dich jetzt stört.

00:07:10: Aber schnell heißt nicht nervös!

00:07:14: Nicht diese obermotivierte.

00:07:16: Ja superliebt, dass du schreibst.

00:07:18: ich freue mich so.

00:07:19: Hier sind übrigens gleich neunzehn Infos und drei Preise und zwei PDFs.

00:07:25: Nein ruhig klar unfreundlich Zum Beispiel so.

00:07:31: Danke für deine Nachricht.

00:07:33: Erzähl mir kurz, worum es dir genau geht und was du dir wünschst.

00:07:37: Dann schaue ich, was wirklich sinnvoll für dich ist!

00:07:41: Das wirkt nicht aufdringlich aber es zeigt sofort hier führt jemand und weiß, was er tut.

00:07:49: Führung ist übrigens attraktiv im Business genauso wie in echtem Leben.

00:07:56: Schritt zwei hör auf sofort in die Beratung zu gehen.

00:08:00: das ist einer der teuersten Fehler überhaupt.

00:08:03: Die Anfrage kommt und zack fängst du an zu erklären.

00:08:08: Nein!

00:08:09: Erst verstehen, dann empfehlen.

00:08:12: Denn oft fragt eine Frau etwas nach – meint aber unter Umständen etwas ganz anderes.

00:08:18: Sie fragt nach einer Gesichtsbehandlung?

00:08:21: Aber eigentlich will sie frischer aussehen weil sie sich gerade furchtbar müde fühlt.

00:08:26: Sie fragt nach Permanent Make-up, aber eigentlich sucht sie Sicherheit, weil sie Angst hat danach künstlich auszusehen.

00:08:34: Sie fragt nach dem Preis und du denkst, ah, Preisanfrage.

00:08:38: Aber in Wirklichkeit meint sie, kann ich überhaupt vertrauen?

00:08:44: Das musst Du erstmal rausfinden!

00:08:47: Im Schritt drei stell einfach bessere Fragen – nicht zwanzig Fragen über einem Verhör aber die richtigen Fragen sind wichtig.

00:08:57: zum Beispiel Was stört Dich im Moment am meisten?

00:09:01: was wünschst Du Dir konkret?

00:09:03: hast du schon Erfahrungen mit einer solchen Behandlung.

00:09:06: Was ist dir besonders wichtig?

00:09:08: Gibt es etwas, bei dem du unsicher

00:09:11: bist?".

00:09:14: Und dann passiert nämlich was Spannendes!

00:09:17: Die Kundin redet und je mehr sie redet desto mehr verstehst du nicht nur ihr Problem sondern auch ihren inneren Kaufgrund.

00:09:27: und genau da liegt nämlich das Gold Denn Menschen kaufen nicht die Behandlung, sondern sie kaufen das Gefühl danach.

00:09:36: Sie kaufen Erleichterung, Sicherheit, Schönheit, Ruhe, Selbstbewusstsein – also weniger Textbausteine mehr echtes Zuhören und empfieh'n nicht alles.

00:09:52: Empfiehh'l das Richtige!

00:09:54: Das ist auch wichtig.

00:09:56: Bitte mach aus Deiner Antwort Nicht eine Speisekarte oder ein Einkaufssättel, nicht.

00:10:03: Also wir haben Behandlung ABCD und F auch.

00:10:08: Davon wird keine Kundin schlauer!

00:10:11: Sie wird höchstens müde.

00:10:13: besser wäre?

00:10:15: Nachdem was du mir gerade erzählt hast würde ich genau diese Behandlungen empfehlen.

00:10:21: Nicht weil sie gerade modern ist sondern weil sie zu deinem Ziel und zu dein Wunsch passt.

00:10:28: Siehst du?

00:10:28: Und genau das ist der Unterschied.

00:10:31: Du verkaufst da nicht irgendeine Lösung oder eine Leistung, sondern du gibst Orientierung.

00:10:39: und genau das suchen Kunden heute mehr denn je!

00:10:44: Nicht mehr noch mehr Auswahl, sondern weniger Fragezeichen.

00:10:50: Und stopp!

00:10:53: Nennen den Preis nicht als würdest du ein Straftat gestehen.

00:10:57: Das ist nämlich auch so ein absoluter Klassiker.

00:11:01: Da wird vorher super gesprochen, vertrauen es da die Empfehlung passt und dann kommt der Preis in einem Tonfall als müsste jetzt jemand die Polizei hören.

00:11:13: hör auf damit.

00:11:16: wenn du schon so klingst als sei dein preis problematisch warum soll die Kundin ihn dann entspannt annehmen?

00:11:26: Der Preis ist kein peinlicher Nachtrag, er gehört zu deinem Angebot wie das Fundament in deinem Haus.

00:11:36: Sag ihn klar und dann Pause!

00:11:40: Kein Rechtfertigungsballett, kein Aber, kein Dafür isst auch noch kein hektisches Hinterherreden.

00:11:50: Stille ist manchmal die elegantere Variante.

00:11:58: Gut wäre, wenn du endlich verstehst dass Einwände keine Absage sondern ein Signal sind.

00:12:07: Dieses ich muss noch mal überlegen.

00:12:10: Ah das kann heißen!

00:12:13: Ich bin doch unsicher.

00:12:15: Ich habe noch eine Frage.

00:12:17: Ich hab Angst.

00:12:18: Ich will nicht voreilig wirken.

00:12:28: Also bitte nicht innerlich gleich die Tür zuschlagen und denken na toll, weder nur Zeit verschwendet.

00:12:37: Nein!

00:12:38: Frag sauber nach zum Beispiel klar verstehe ich was genau brauchst du noch um dich sicher zu fühlen.

00:12:47: oder ist es eher eine frage des preises das timings oder bist du dir bei dem ergebnis noch nicht ganz sicher?

00:12:57: kommst du dann auch ans echte Thema.

00:13:00: Und erst wenn Du das echte thema kennst, kannst Du überhaupt gut antworten!

00:13:06: Also fass nach ohne zu betteln.

00:13:09: Viele machen nämlich hier den nächsten Fehler die Kundin meldet sich nicht mehr und dann funkschtille für immer als hätte sie nie existiert.

00:13:19: warum?

00:13:20: Weil viele Frauen Angst haben beim Nachfassen aufdränglich zu wirken.

00:13:26: Aber inzwischen ist aufdringlich und professionell eine ganz andere Welt.

00:13:35: Eine kurze Nachricht wie, ich wollte mich kurz melden und fragen ob noch Fragen offen sind?

00:13:41: Wenn du magst, schaue ich gerne nochmal mit dir drauf!

00:13:45: Das ist nicht unangenehm sondern das ist eher aufmerksam.

00:13:50: Manchmal braucht eine Frau einfach noch so einen kleinen Schubs Nicht Druck, aber Erinnerung.

00:14:00: Denn wir alle kennen das doch!

00:14:02: Manchmal liegt etwas auf dem Küchentisch bis jemand sagt Du Das ist übrigens noch da Genau so oder?

00:14:14: Ich verrat dir jetzt mal was sich sofort verändert wenn du das beherrscht.

00:14:20: Jetzt kommt nämlich der schöne Teil Wenn du Anfragen besser führst verändert sich nicht nur dein Kalender.

00:14:29: Es verändert sich auch dein ganzes Gefühl im Business!

00:14:34: Du rennst nicht mehr jeder Anfrage hinterher, du wirst ruhiger, du misst nicht immer nur noch die Nette aus dem Studio sondern du werst die Frau, die führt.

00:14:46: Du brauchst nicht dauernd Rabatt-Ideen um Menschen zu überzeugen.

00:14:51: Du wirst viel klarer auch in deinem eigenen Wert.

00:14:55: Und plötzlich merkst du, es lag nie nur am Marketing!

00:15:00: Es lag daran was nach dem Marketing passiert ist.

00:15:04: und genau deshalb ist mein kostenlose Umsatzbooster auch so hilfreich weil er genau diese kleinen Stellen zeigt an denen Umsatz verloren geht ohne dass Du es merkst.

00:15:16: und wenn Du sagst ich will das nicht mehr hören Ich will das einmal konkret für meinen Studio sehen.

00:15:22: Dann kommen wir in meinen Mittagspausenworkshop.

00:15:25: Kurz, klar auf den Punkt gebracht!

00:15:28: Kein Gelaber, kein Showropprogramm sondern echte Erharmomente glaubt mir.

00:15:35: Manchmal ist es im Beautybusiness wie bei einem Dating nicht der erste Blick entscheidet alles sondern das was danach passiert.

00:15:46: die Anfrage ist nur der Blick in die Runde Die Buchung.

00:15:52: Die entsteht dann, wenn Vertrauen da ist.

00:15:55: Sicherheit, Führung und das gute Gefühl.

00:15:59: Und genau deshalb bringt es dir gar nichts Noch mehr Frauen in deinen Schaufenster zu holen Wenn sie an der Türe wieder umdrehen.

00:16:09: Du brauchst kein lauteres Business.

00:16:12: du brauchst ein klareres Nicht mehr Zirkus sondern mehr Substanz nicht mehr herumrudern in den Nachrichten mehr Führung.

00:16:25: Denn mal ganz ehrlich, du arbeitest doch viel zu hart um dein Geld an halbwarmer Kommunikation zu verlieren oder?

00:16:37: Wenn Du jetzt gerade gemerkt hast dass Du genau an dieser Stelle Umsatz liegen lässt dann hör bitte auf Dir einzuregeln.

00:16:45: es regelt sich schon irgendwie.

00:16:47: das tut's nämlich nicht.

00:16:49: hol Dir meinen kostenlosen Umsatzbooster Nicht morgen, nicht wenn es wieder etwas ruhiger ist.

00:16:56: Sondern jetzt.

00:16:58: entscheide dich für dich und jetzt!

00:17:01: Und wenn du in deiner Mittagspause einmal glasklar sehen willst warum dein Studio Anfragen bekommt aber zu wenig Buchungen macht dann komm in meinen Mittagspausen Workshop.

00:17:14: Beides ist dafür da dass du aufhörst zu raten und anfängst wie eine echte Unternehmerin zu handeln.

00:17:21: Der Link ist da, wohin gehört.

00:17:24: Und jetzt nochmal ganz direkt!

00:17:27: Hör auf, Unsatz an Unsicherheit zu verlieren.

00:17:31: Du kannst so viel mehr Dein Studio kann mehr und ehrlich gesagt deine Preise, deine Zeit und dein Können das alles hat besseres verdient.

00:17:44: Wenn dich diese Folge jetzt getroffen hat dann abonnier den Kanal schreib mir gerne Kommentare wie du das Thema angehst und teile doch diese Folge mit einer Kollegin, die fachlich brillant ist aber sich im Verkauf kleiner macht als sie eigentlich isst.

00:18:04: Mach's gut!

00:18:06: Und vor allem mach dich nicht länger unter Wert sichtbar.

00:18:11: Du hast es verdient.

00:18:14: Deine Anja Link in den Show-Notes von und mit Anja Spielkamp.

00:18:47: Ich hab lang genug funktioniert, jetzt bin ich dran!

00:19:11: Ich weiß noch genau warum mich los ging.

00:19:13: nicht für Stress, nicht für Dauern funktionieren.

00:19:17: Ich wollte was sagen.

00:19:19: ist mein Ding meinen Raum nicht jeden Abend platt sondern stolz nach Haus.

00:19:25: Ich wollte Frauen sehen die Strahlen im Spiegel.

00:19:28: Zeit für Gespräche, nicht nur Tempo um Riegel!

00:19:31: Ich wollte gut leben mit genug Knete.

00:19:35: Nicht ständig rechnen und hoffen das reicht für die nächste Fete doch irgendwo zwischen zu viel.

00:19:45: ich halt.

00:19:46: noch schnell hab' ich mich selbst aufentscheiden wie ich aber... ...ich war nur zu lang ohne Plan ohne Zicht.

00:21:37: Wie es ja spielt Beauty Business mit den Kirren Ihrem Traum.