Behandlungskonzepte im Kosmetikstudio: 3 Umsatzfehler die dich richtig Geld kosten

00:00:05: Wenn ich ganz ehrlich bin, dann scheitern die meisten Behandlungskonzepte nicht am Preis.

00:00:39: Sie scheittern daran dass gar keine echten Behandlungskonzepte sind?

00:00:45: Ja!

00:00:46: Ich weiß... Jetzt schauert es dir und du bist vielleicht auch sauer.

00:00:51: Denn viele Kosmetikerinnen glauben immer noch, wenn ich ein paar Mehrbehandlungen bündle, ein paar Produkte dazu lege und im Ganzen einen schönen Namen gebe dann habe ich ein Konzept.

00:01:04: Nein!

00:01:06: Dann hast Du oft nur ein Paket zusammengestellt Schön mit einer Schleife wie eine Abgeschenk.

00:01:13: Und genau das ist der Grund, warum auch deine Kundinnen zögern?

00:01:17: Weil sie lieber einzeln buchen!

00:01:19: Warum Sie bei achthundert, tausendzweihundert oder tausenfünfhundert Euro innerlich aussteigen und warum du am Ende da stehst und denkst aber ich habe doch alles schön zusammengestellt.

00:01:37: Willkommen bei Premium Beauty Business.

00:01:39: Ich bin Anja Spielkamp und heute reden wir über drei Fehler bei Behandlungskonzepten, die dich nicht nur Umsatz kosten sondern auch Wirkung und Autorität.

00:01:51: Und manchmal leider genau die Kundin, die du eigentlich haben möchtest.

00:01:57: Falls du gerade merkst dass deine Angebote irgendwie nett klingen aber nicht sauber greifen Hol dir unbedingt meinen kostenlosen Umsatzbooster oder komm in mein Mittagspausenworkshop.

00:02:11: Denn manchmal liegt das Problem nicht an deinen Kundinnen, sondern daran wie du es verpackst!

00:02:21: So weißt Du worüber eigentlich kaum jemand spricht?

00:02:25: Hier ist mal so die unbequeme Wahrheit.

00:02:28: Kundinnen kaufen keine Behandlungskonzepte weil mehrere Termine billiger sind.

00:02:34: Sie kaufen sie, wenn sie glasklar spüren.

00:02:39: Das ist jetzt mein Weg zu dem Ergebnis was ich gerne hätte!

00:02:44: Das ist nämlich ein riesiger Unterschied denn eine Kundin kauft nicht sechs Behandlungen, sie kauft doch die Hoffnung, die Sicherheit einen Plan und das gute Gefühl endlich nicht mehr herumprobieren zu müssen.

00:02:59: Und genau deshalb funktionieren so viele angebliche Konzepte nicht, sie sind aus Sicht des Studios aufgebaut und nicht aus der Sicht der Kundin.

00:03:10: Warum ich das so klar sage?

00:03:12: Ich sag' das nicht, weil ich das mal in irgendeinem hübschen Businessbook gelesen habe.

00:03:18: Ich sage dass, weil sich seit Jahrzehnten in dieser Branche arbeite.

00:03:22: Weil ich sehe wie Studios sich abstrampeln!

00:03:26: Ich seh', wie gute Kosmetikerinnen sich unter Wert verkaufen und weil ich meinen VIP-Transformationstag immer wieder auf derselben Stelle Spüre, das Problem ist selten die Behandlung selbst.

00:03:45: Das Problem ist fast immer die Logik dahinter – die Positionierung, die Erklärung der Aufbau und ja manchmal auch die fehlende Konsequenz wirklich hochwertig zu verkaufen!

00:04:00: Ich habe Studios erlebt bei denen genau diese Veränderungen nicht nur ein paar Euros mehr gebracht hat sondern echte Umsaltssprünge sind aufgestellt worden.

00:04:13: Weil plötzlich aus losen Leistungen ein klares Angebot wurde, aus Verlegenheit bis zunächst mal war, wurde ganz klare Führung und aus vielleicht überlegt sie sich das ja nochmal?

00:04:30: Wurde ein ganz sauberes und ein ganz klares Ja!

00:04:34: Fehler Nummer eins den ich dir jetzt mal unter die Nase reiben darf Du verkaufst eine Kur, nennt es aber eigentlich Konzept.

00:04:44: Das ist so der Klassiker und das ist so verbreitet wie kalter Kaffee im Backoffice.

00:04:51: Sechs Mikroniedlingtermine dazu, eine Creme vielleicht noch ein Serum neuer Name fertig!

00:04:57: Das ist eben noch kein echtes und klares Behandlungskonzept.

00:05:05: einem alten Bademantel Goldknöpfe annehmen und sagen, schau mal.

00:05:09: Das ist jetzt so Otkotür!

00:05:13: Nein das ist es nicht.

00:05:14: ein echtes Behandlungskonzept braucht nämlich einen klaren roten Faden eine klare Begründung, einen Aufbau der auch Sinn ergibt und vor allem ein Ergebnis dass für die Kundin nachvollziehbar ist.

00:05:30: wenn deine Kundinnen ein Angebot anschaut und sofort denkt Ach, kann ich doch jetzt auch einzeln buchen!

00:05:38: Dann hast du kein Konzept gebaut.

00:05:40: Dann hast Du einfach nur Termine zusammengeheftet und ganz ehrlich das spüren auch Kunden dann sofort.

00:05:48: Was auch viele nicht richtig machen?

00:05:50: Du erklärst die Behandlung Aber nicht im Weg.

00:05:54: Viele Kosmetikerinnen sprechen über das was sie tun Mikroniedlingen Fruchtsäure Auffaufflege Regeneration Wirkstoffversorgung Ist alles fachlich richtig.

00:06:06: Alles schön und gut, aber die Kundin sitzt da und denkt innerlich oft nur okay... Und was heißt das jetzt für mich?

00:06:15: Sie will kein Fachvortrag von dir!

00:06:17: Sie will Orientierung, sie will wissen Was ist eigentlich mein Problem?

00:06:23: Warum reicht eine Einzelbehandlung nicht?

00:06:26: Und warum ist genau dieser Weg jetzt sinnvoll?

00:06:29: Was verändert sich wenn ich das wirklich durchziehe?

00:06:33: Und genau das ist eben der Unterschied.

00:06:37: Du verkaufst nicht eine Behandlung, sondern du verkaufs die Reise.

00:06:42: Nicht das Produkt, sondern den Weg von.

00:06:46: ich ärgere mich jeden Morgen über meine Haut zu ach guck mal!

00:06:52: Ich sehe ja wieder frischer und gepflegter aus.

00:06:55: Wenn du diesen Weg nicht klar benennst und deiner Kundin erklären kannst Dann bleibt dein Angebot wie eine schöne Schachtel, aber ohne Inhalt.

00:07:09: Autsch!

00:07:12: Drittens tut jetzt richtig weh.

00:07:15: Dein Konzept passt nicht zu deinem gesamten Auftritt.

00:07:19: Was meine ich?

00:07:20: Das ist hier echt heikel Aber das ist wichtig.

00:07:23: Du kannst kein hochpreisiges Behandlungskonzept verkaufen wenn der Rest deines Auftritts etwas völlig anderes erzählt.

00:07:32: Wenn dein Studio, deine Preise, deine Kommunikation deinen Auftreten nach Durchschnitt klingen dann wird ein hochwertiges Konzept schnell wie einen Abendkleid im Baumarkt zu hart?

00:07:47: Naja vielleicht aber stimmt schon.

00:07:50: Es war ein Behandlungskonzept braucht auch ein Umfeld.

00:07:54: das Dreieck Das heißt deine Kundin muss zu dir muss sich diesen Weg auch zutrauen.

00:08:01: Du musst spüren, dass du fühlst!

00:08:06: Du weißt wohin du mit ihr gehst?

00:08:09: Dass du nicht nur behandelst sondern mit denkst.

00:08:14: und ja dazu gehört natürlich auch ein kommunikativ starkes Behandlungsgespräch.

00:08:24: und wenn du bei hohen Summen unsicher wirst zu viel redest, dich verhedders oder anfängst, dich zurechtfertigen.

00:08:36: Dann kippt die Energie sofort und dann verkauft sich nicht das Konzept.

00:08:43: Dann verteidigst du es!

00:08:46: Und das ist schon ein himmelweiter Unterschied.

00:08:50: Ich habe aber jetzt was für Dich, was stattdessen funktioniert.

00:08:54: Also... Was braucht es wirklich?

00:08:58: Ein klares Problem für das du stehen willst.

00:09:02: Nicht alles für jede, nicht einmal quer durch den Gemüsegarten der Kosmetik sondern ein Thema bei dem die Kundin sofort spürt.

00:09:13: Da kennt sie sich aus.

00:09:15: dann ein nachvollziehbarer Weg!

00:09:18: Nicht lose Termine sondern eine Abfolge mit Sinn natürlich eine Sprache die keine Übersetzung braucht.

00:09:29: Jeder kennt den Spruch, Fachidiot schlägt Kundentod und das muss ja nicht sein!

00:09:38: Die Sprache sollte ganz klar verständlich sein, dass die Kunden dein Konzept ganz schnell versteht.

00:09:47: Sonst ist es zu spät.

00:09:49: Viertens ein Auftritt der zum Preis passt.

00:09:52: Nicht geschniegelt, nicht überheblich sondern Stimmig, erwachsen klar vertrauenswürdig und selbstverständlich ein Gespräch das führt.

00:10:09: Keine halbe Verteidigungsrede keine Produktpredigt sondern Klarheit!

00:10:16: Und wenn du dabei Umsetzung willst mein kostenlose Umsatzbooster ist genau dafür da.

00:10:22: und im Mittagspausen Workshop.

00:10:25: Schauen wir mal auf die Stellschrauben, an denen viele Studios jeden Monat still und leise Geld verloren geht.

00:10:33: Und weißt du was auch viele nicht hören wollen?

00:10:38: Dass ihr Behandlungskonzept nicht an den Kunden scheitert sondern an der fehlenden Schärfe!

00:10:46: Nicht jene Kundin ist zu geizig, nicht der Markt ist immer schuld, nicht die Leute wollen heute nichts mehr ausgeben Alles ausreden?

00:10:54: Nein.

00:10:55: Oft ist das Angebot einfach nicht sauber genug aufgebaut, nicht klar genug kommuniziert oder auch nicht stark genug geführt und das ist dann eigentlich jetzt eine gute Nachricht.

00:11:09: Warum?

00:11:10: Weil du genau das ändern kannst!

00:11:12: Manchmal ist ein Behandlungskonzept wie ein Date mit einem schönen Mann in zu engen Schuhen aber nach fünf Minuten merkst Du Das wird nix.

00:11:25: Sieht von außen vielversprechend aus, ist aber nichts.

00:11:29: und genau so fühlen sich nämlich viele Angebote an gut gemeint schön verpackt Aber überhaupt nicht tragfähig.

00:11:38: was du brauchst Ist kein netter Name für eine neue kur.

00:11:44: Du brauchst ein Angebot das steht dass trägt Dass nicht erklärt werden muss wie nur einen steuerformular sondern gekauft wird, weil es nämlich Sinn macht.

00:11:58: Und wenn du dich jetzt hier wieder erkannt hast dann schreib mir doch mal in die Kommentare ganz ehrlich Hast Du schon ein Behandlungskonzept im Studio?

00:12:08: oder eher genau dieses hübsch verpackte Paket?

00:12:14: Kein Drama!

00:12:16: Keine Scham, Ehrlichkeit ist hier gefragt und genau da fängt nämlich dann Veränderung an.

00:12:23: Wenn du jetzt eine Kollegin hast die fachlich auch richtig gut ist, sich aber mit ihren Angeboten ständig selbst im Weg steht.

00:12:33: Dann schick ihr doch mal diese Folge!

00:12:34: Hol dir außerdem meinen kostenlosen Umsatzbooster.

00:12:39: oder komm in den Mittagspausen- Workshop wenn du endlich mal verstehen willst warum manche Studios mit wenigen Terminen verdienen.

00:12:49: Wenn du willst, dass dein Studio endlich nicht nur beschäftigt aussieht sondern wirklich Gewinn bringt dann höre auf halbfertige Angebote hübsch anzumahlen.

00:13:04: Bau etwas was dich zu Nummer eins in deiner Region macht für deine Kundin, für deinen Umsatz und ganz ehrlich auch für dein Nervensystem.

00:13:17: Ich bin Anja Spielkamp und wenn Du spürst Dass da längst mehr in deinem Studio steckt, dann bleibt nicht länger in der Warteschleife deines eigenen Könnens hängen.

00:13:29: Hör dir die nächste Folge an!

00:13:31: Und bis dahin macht dein Studio nicht so schön.

00:13:37: Mach es bedeutend tschüss auf Wiederhören.

00:13:40: Bis bald Link in den Show-Notes von einem mit Anja Spielkampf.

00:14:13: Ich hab lang genug funktioniert, jetzt bin ich dran!

00:14:37: Ich weiß noch genau warum mich los ging.

00:14:39: nicht für Stress, nicht für Dauern funktionieren.

00:14:43: Ich wollte Frauen sehen die Strahlen im Spiegel, Zeit für Gespräche nicht nur Tempo im Riegel.

00:14:57: Ich wollte gut leben mit genug Knete.

00:15:01: Nicht ständig rechnen und hoffen.

00:15:02: das reicht für die nächste Fete.

00:15:05: doch irgendwo ist schon zu viel.

00:15:10: Und mache ich halt noch schnell hab' ich mich sehr jetzt hole.