Kosmetikstudio Umsatz steigern: Zusatzumsatz ohne Stress

00:00:05: Die Wäre ist mit mehr finanzieller Sicherheit im Studio.

00:00:36: Dann erhöhe doch mal den Umsatz pro Kundin statt, ständig neue Kundinnen zu suchen!

00:00:42: Na wie hört sich das für dich an?

00:00:44: Neugierig?!

00:00:45: Wie du das schon morgen umsetzen kannst... dann bleib dran Denn wenn dein Studio nicht nur am nächsten Termin verdient, ist es kein stabiles Business sondern ein hübsch dekoriertes Risiko.

00:00:59: Ein starkes Studio lebt nicht nur von der Behandlung – es lebt von klugen Zusatzumsätzen die Kundinnen besser begleiten und dir endlich mehr Luft, mehr Gewinn und mehr Sicherheit geben.

00:01:13: Manchmal frage ich mich warum wir in der Beauty-Branche eine Behandlung so oft behandeln wie ein sich geschlossenes Ereignis.

00:01:22: Die Kundin kommt, sie wird behandelt, sie bezahlt – sie geht!

00:01:27: Fertig!".

00:01:29: Und jedes Mal denke ich das ist eigentlich viel zu kurz gedacht denn ein Termin ist doch nicht nur einfach ein TermIN.

00:01:38: er isst einem Moment der Aufmerksamkeit von Vertrauen einen Moment von Nähe und Wirkung.

00:01:46: Und wenn wir diesen Moment nur bis zur Kasse denken, dann verschenken wir mehr als Umsatz.

00:01:53: Dann verschinken wir nämlich Tiefe, Bindung und ganz oft auch das Potenzial unseres Studios.

00:02:03: Willkommen zu Premium Beauty Business!

00:02:06: Ich bin Anja Spielkamp und heute geht es um die Frage wie ein Studio finanziell robuster wird ohne unangenehm zu werden, ohne mehr Druck.

00:02:16: Ohne dieses lästige Gefühl ständig etwas verkaufen zu müssen.

00:02:20: Weißt du?

00:02:22: Die meisten Studios verdienen nur am Termin.

00:02:26: Wusstest Du das?

00:02:27: Ich gebe Dir mal einen entscheidenden wirklich strukturellen Fakt!

00:02:32: In vielen Studios stammen über neunzig Prozent des Umsatzes aus Dienstleistungen.

00:02:40: Gustest Du

00:02:41: Das?!

00:02:42: Und das bedeutet, der Umsatz hängt fast vollständig davon ab dass Termine stattfinden.

00:02:49: Dass die Kabine besetzt ist und die Inhaberin arbeitet Das ist jetzt nicht ein gutes kalierbares Modell.

00:02:58: Ein Studio, das nur am Termin verdient ist wirtschaftlich nämlich extrem anfällig.

00:03:06: Dabei kaufen die Kundinnen zunehmend gerne komplett Lösungen.

00:03:10: Vierundsechzig Prozent der Kundinnen bevorzugen inzwischen Behandlungspakete statt einzelner Leistungen.

00:03:19: Sei ehrlich, wieviel Prozent meinst du sind es bei dir?

00:03:24: Ignorierst Du vielleicht den Fakt dass sich der Markt gerade weg von ein Termin hier und einen Termin da hin zu Programmen Konzepten und langfristigen Lösungen entwickelt?

00:03:39: Ich glaube fest, die Zukunft gehört Studios, die Behandlungen in Systeme übersetzen.

00:03:46: Nicht nur Service sondern echte Begleitung.

00:03:51: Judy wird heute nicht mehr als Luxus gesehen, sondern ein Teil von Gesundheit und Selbstvertrauen, Lebensqualität und Lifestyle.

00:04:02: Das verändert auch die Rolle der Kosmetikerin massiv.

00:04:07: Es ist also echt an der Zeit, dass wir heute mal über Zusatzbehandlungen, über Heimpflege, über Geschenkgutscheine, Programme und Pflegerbus sprechen.

00:04:18: Damit du auch von diesem Trend finanziell profitieren kannst!

00:04:25: Aber eigentlich sprechen wir über etwas ganz ganz anderes.

00:04:31: Wir sprechen nämlich darüber wie aus einer einzelnen Behandlung So ein tragfähiges Ergebnis mit Fortsetzung wird.

00:04:41: Ich glaube, viele Studios denken viel zu klein über das was sie täglich tun nicht fachlich.

00:04:50: Fachlich sind sie richtig gut aber strukturell denn die meisten sehen eine Behandlung immer noch als in sich abgeschlossene Leistung so als wäre es das wichtigste was in diesen sechzig bis neunzig Minuten passiert ist.

00:05:09: Ist es aber nicht?

00:05:11: Die Behandlung ist nämlich nur der sichtbare Teil, darunter jegt etwas viel viel entscheidenderes!

00:05:21: Wie fühlt sich die Kundin bei dir?

00:05:23: Was versteht sie?

00:05:26: Was nimmt Sie mit?

00:05:27: Was verändert sich nach dem Termin in ihrem Alltag?

00:05:31: und kommt sie zurück weil sie muss oder weil sie merkt dass bei dir etwas ganz, ganz sinnvoll zusammenhängt.

00:05:42: Und genau da trennt sich jetzt nett von stark!

00:05:48: Ein nettes Studio behandelt gut – ein starkes Studio baut Erfahrung auf Erfahrung und ich finde wir sollten aufhören Zusatzumsatz immer so zu betrachten als ging es bloß um ein paar Euro mehr auf den Baum.

00:06:06: Darum geht es nämlich ganz und gar nicht.

00:06:10: Und darum geht's auch nicht zuerst, denn es geht darum ob dein Studio nur Termine abarbeitet oder ob es so ein stimmiges System schafft das Kundin hält begleitet und auch trägt.

00:06:26: Das übliche Bredenken in der Branche klingt auf so mehr Kundinnen, mehr Buchungen, mehr Auslastung.

00:06:33: Aber vielleicht ist die klügere Frage eine ganz andere?

00:06:38: Denn wenn die Kundin bei dir nur eine Leistung kauft vergleichen sie leichter!

00:06:45: Wenn Sie aber Teil eines sinnvollen Weges werden dann verändert sich etwas.

00:06:50: Dann wird aus Behandlung Beziehung und aus Beziehungen entsteht Vertrauen und Vertrauen ist am Ende Fast immer profitabler als Aktionismus.

00:07:06: Zusatzbehandlungen sind nämlich keine Nebensache, sie sind eine feine Fortsetzung im Kleinen.

00:07:14: Ich mag den Gedanken nicht, Zusatz-Behandlungen wie kleine Verkaufsartikel zu behandeln.

00:07:20: das klingt so wie Beipackware.

00:07:24: dabei ist sie oft etwas ganz ganz anderes.

00:07:29: Sie sind die Stelle, an der du zeigst.

00:07:33: Ich sehe mehr als nur diesen gebuchten Termin.

00:07:36: eine Augenpflege, eine beruhigende Ampulle ein LED-Zusatz etwas für Lippen und Dekotil.

00:07:43: Das ist nicht bloß noch etwas dazu.

00:07:47: das ist oft der Moment in dem die Kundin spürt hier wird nicht nur systematisch gearbeitet sondern Hier schaut jemand wirklich hin Hier hat jemand Kompetenz, hier zeigt jemand Interesse und genau deshalb funktionieren Zusatzbehandlungen dann gut.

00:08:07: Wenn sie nicht geschniegelt angeboten werden nicht möchten Sie noch etwas extra sondern eher heute würde ich genau das ergänzen.

00:08:15: Ihre Haut würde davon gerade extrem profitieren.

00:08:21: Und genau das ist nämlich der Unterschied.

00:08:23: Der erste Satz klingt nach Klasse Und die Kundin merkt das sofort.

00:08:31: Heimpflege genauso!

00:08:34: Heim Pflege ist doch kein Regal, heimpflege ist der zweite Teil deiner Behandlung.

00:08:42: da fällt mir nämlich gerade was ein.

00:08:45: ich musste neulich über etwas schmunzeln.

00:08:47: eine kundin kam nach der gesichtsbehandlung zu mir an die kasse schaut mich an und sagt so ganz zufrieden war das herrlich.

00:08:57: meine haut fühlt sich an wie neu.

00:09:01: Ich nicke und sage, freut mich.

00:09:04: Was benutzen sie denn eigentlich zu Hause im Moment?

00:09:09: Sie überlegt kurz, entspannt sich und sagt dann irgendwas!

00:09:16: Eine Kräme aus der Drogerie oder ich weiß gar nicht wo sie her ist.

00:09:21: Sie steht auf jeden Fall schon länger in meinem Bad Und in meinem Kopf lief nur ein Gedanke.

00:09:28: Das ist ungefähr so, als würdest du beim Friseur die perfekte Strähnentechnik und den tollsten Schnitt bekommen.

00:09:36: Und zu Hause gehst du hin und schneidest mit der Küchenschere nach.

00:09:41: Das funktioniert natürlich nicht.

00:09:43: aber genau so behandeln viele Menschen ihre Haut.

00:09:46: sie investieren in eine Stunde professionelle Behandlung und danach darf der Badezimmerschrank wieder improvisieren.

00:09:56: Aber genau deshalb gehört eine richtige Heimpflege nicht zu Deko in deinem Studio, sondern zum Ergebnis deiner Kundin.

00:10:07: Ich sage es mal ganz, ganz deutlich!

00:10:10: Wenn eine Kundin bei dir ein schönes Ereignis und ein schöneres Erlebnis hatte – Zuhause aber alles wieder verwässert weil sie nicht die richtige Pflege hat?

00:10:25: Dann hast du zwar Preis verkauft, aber du hast keinen nachhaltigen Effekt aufgebaut.

00:10:35: Und genau deshalb ist Heimpflege so entscheidend nicht weil du die Produkte loswerden willst sondern weil deine Arbeit zu Hause weitergehen muss sonst ist die Behandlung nämlich nur ein schöner Moment und mehr nicht.

00:10:52: Heim Pflege macht aus deinem Studiobesuch einen Rhythmus.

00:10:56: Sie erinnert die Kundin morgens und abends daran, was ihr bei dir wichtig geworden ist.

00:11:03: Sie hält das Ergebnis lebendig.

00:11:05: sie sorgt dafür dass deine Expertise nicht an der Tür endet.

00:11:12: Ich finde man darf das viel viel souveränter sehen Denn wenn du etwas empfiehlt was wirklich passt dann ist es ja kein aufschwarzen sondern Verantwortung.

00:11:25: Und mal ehrlich Was wäre denn jetzt die Alternative?

00:11:29: Die Kundin geht nach Hause, nimmt irgendwas was gerade noch im Badezimmer-Schrank steht und wundert sich in drei Wochen warum ihre Haut wieder macht, was sie will.

00:11:42: Nein!

00:11:43: So arbeitet keine gute Begleitung.

00:11:49: Geschenkgutscheine sind keine Nebensaison.

00:11:55: Diko Sie sind eine Einladung.

00:12:00: Deine Welt, hast du das schon mal so gesehen?

00:12:03: Geschenkutscheine werden oft behandelt wie etwas was man im Dezember oder zum Geburtstag vorhält.

00:12:09: Ein bisschen Goldpapier und ein paar Schleifen fertig!

00:12:13: Aber eigentlich sind sie ja viel interessanter.

00:12:15: denn ein Geschenkkutschein ist nicht nur ein Gutscheim er ist ja auf der erste Kontakt mit deinem Studio.

00:12:22: jemand schenkt nicht einfach eine Behandlung Er schenkte einen Moment der Zuwendung oder eine Pause, Hautpflege.

00:12:32: Vielleicht sogar Erlaubnis sich umsich selbst zu kümmern und das ist emotional eigentlich viel viel stärker als viele denken gerade in einer Branche wie unserer wo soviel über Vertrauen läuft kann ein Geschenkotschein wie eine wunderbar leise Türe sein.

00:12:58: keine laute Werbung, kein marktschreierischer Auftritt.

00:13:02: Einfach eine Empfehlung in schön!

00:13:07: Und jetzt denkt mal weiter wenn Schenkutscheine bei dir nicht nur rum liegen sondern bewusster Teil deines Studios sind dann hast du plötzlich etwas in der Hand das Umsatz vorzieht neue Kunden reinholt und ein Studio als Erlebnis statt bloß als bloße Dienstleistung positioniert.

00:13:29: Und das ist nicht klein, sondern das ist klug!

00:13:34: Weißt du?

00:13:35: Programme ist das nächste Thema.

00:13:40: Programme geben der Kundin das was viele wirklich suchen.

00:13:45: Zusammenhang ich glaube viele Kundinnen kaufen gar nicht nur einfach eine Behandlung, sondern sie kaufen Orientierung.

00:13:55: Sie wollen wissen, was ist sinnvoll?

00:13:57: Was passt zu meiner Haut?

00:13:59: Wann mache ich was und was bringt mir wirklich

00:14:03: etwas?".

00:14:04: Und genau deshalb sind Programme so stark!

00:14:07: Leider oft viel zu sehr unterschätzt.

00:14:10: ein Programm sagt nämlich du musst dir nicht jedes mal neu überlegen, was jetzt richtig wäre.

00:14:17: Ich habe den Plan für dich.

00:14:20: Das kann ein Hautaufbau über mehrere Termine sein, das kann ein Konzept für Hautruhe sein.

00:14:27: Ein Begleitprogramm für Anti-Aging, einen Ablauf für jemand der endlich aus dem Ausprobieren raus will und eine Systempflege möchte.

00:14:38: Und was ist jetzt daran so wertvoll?

00:14:41: Programme entlasten nicht nur dich sondern sie entlastent auch die Kundinnen denn viele Menschen sind müde vom ewigen entscheiden.

00:14:52: Wenn du ihnen einen nachvollziehbaren Weg gibst, dann werden sie oft treuer entspannter und viel klarer in ihrer Kaufentscheidung.

00:15:07: Und du hast eine treue Kundin gewonnen!

00:15:10: Und plötzlich ist dein Studio nicht mehr ein Ort für Einzeltermine sondern es ist genau derart für jemanden, der sagt Ich fühle mich geführt.

00:15:24: Endlich weiß ich, wo es lang geht!

00:15:29: Bei meiner nächsten Empfehlung Pflegeabos denkst du jetzt vielleicht, uuuh... Abos sind doch irgendwie unseriös und unsexy?

00:15:40: Nö!

00:15:41: Sie sind Verlässlichkeit mit Stil.

00:15:46: Ich weiß das Wort klingt für manche erst mal nüchtern.

00:15:49: Pflegeabo Nicht gerade ein poetisches Wort, aber der Gedanke dahinter ist schon sehr stark.

00:15:58: Denn was ein Abo im besten Fall schafft?

00:16:03: Ist nicht Bindung durch Zwang sondern Bindung-durchrhythmus.

00:16:11: Die Kundin muss nicht jedes Mal neu überlegen.

00:16:14: Sie hat ihren Platz ihre Regelmäßigkeit Ihren kleinen festen Anker auch ihren Wunschtermin.

00:16:22: Und du als Studioinhaberin hast etwas, was in dieser Branche nämlich dann echt goldwert ist – ein Stück Berechenbarkeit!

00:16:33: Nicht alles mehr hängt von spontanen Buchungen ab und nicht jeder Monat fühlt sich an wie eine kleine Mutprobe.

00:16:43: Ich würde Pflegeabos deshalb nie über Technik verkaufen, nie über komplizierte Modelle sondern Einfach so über das Gefühl, wie schön ist es eigentlich wenn gute Pflege nicht immer erst dann passiert?

00:17:01: Wenn erst wieder alles brennt.

00:17:04: Ein Abo sagt wir kümmern uns regelmäßig und nicht erst im Notfall Und das ist nämlich eine reife und sehr hochwertige Form der Kundenbindung.

00:17:19: Dein eigentlicher Denkfehler ist nicht die fehlende Verkaufsstärke, sondern fehlendes Weiterdenken.

00:17:28: Viele sagen, oh ich bin eben nicht der Typ fürs verkaufen!

00:17:34: Ich verstehe schon was damit gemeint ist aber oft stimmt der Satz nicht ganz.

00:17:40: Oft ist das Problem nämlich gar nicht das Verkaufen.

00:17:44: Oft gedacht.

00:17:53: Du denkst zu klein und wenn du wirklich begreifst, dass deine Behandlung nicht an der Kabinentür endet dann verändert sich auch eine ganze Menge.

00:18:04: Dann wird einer Empfehlung nämlich nicht peinlich.

00:18:07: Dann wird ein Programm nicht so viel die Heimpflege nicht unangenehm Und auf das Abo wirkt nicht wie aufgesetzt!

00:18:18: Dann wird all das zur logischen Fortsetzung Zudem was du ohnehin schon tust.

00:18:26: Und ich glaube genau das ist der Punkt, an dem dann auch dein Studio erwachsen wird nicht dann wenn du noch mehr Termine schaffst sondern dann wenn es eine Wirkung endlich weiter denkt als nur bis zum bezahlen.

00:18:46: vielleicht ist die spannendste Frage heute gar nicht Wie kann ich mehr Umsatz machen?

00:18:52: Vielleicht ist die viel spannendere Frage, wo endet bei mir gerade etwas was eigentlich viel weitergehen müsste.

00:19:05: Endet die Begleitung nach der Behandlung, endet das Ergebnis an der Studiotür, endete Verbindung zur Kundin sobald sie bezahlt hat?

00:19:16: Wenn ja dann verlierst du natürlich Umsatz!

00:19:19: dann verlierst du aber auch die Chance aus deinem Studio etwas zu machen, das im Leben deiner Kundin wirklich einen festen Platz bekommt.

00:19:29: Und das ist nämlich am Ende die eigentliche Stärke!

00:19:34: Keiner möchte dass eine Kundin nur einmal kommt sondern alle möchten, dass sie bleibt weil es Sinn ergibt, weil es gut tut und weil alles in einem Konzept zusammenmengt.

00:19:49: Und wenn du das Gefühl hast, dass in deinem Studio genau da noch Luft nach oben ist, dann hol dir doch meinen kostenlosen fünf Minuten Umsatzbooster für Kosmetikerinnen und fang an, zwanzig bis dreißig Prozent mehr Geld zu verdienen.

00:20:04: Das passiert nämlich, wenn du es umsetzt!

00:20:08: Das ist keine Wunderwaffe.

00:20:11: So einen Unsinn verspreche ich dir nicht sondern als ehrlicher Blick auf die Stellen, an denen den vielen Studios still Und heimlich Geld Wirkung und vor allen Dingen Bindung verloren geht.

00:20:27: Manchmal braucht es keinen großen Umbau, manchmal reicht es die eigene Arbeit als endlich etwas zu sehen was sie wirklich ist nämlich nicht die Reihe einzelner Termine sondern Begleitung mit Wert.

00:20:50: bevor du für heute Schluss machst Möcht ich dir doch noch ein Gedanken dalassen.

00:20:56: Viele Kosmetikerinnen, die Ich treffe und mit denen ich spreche, telefoniere... Die arbeiten unglaublich gut!

00:21:05: Mit so viel Gefühl, mit wahnsinnig viel Erfahrung, mit einem Blick für Haut den man nicht in zwei Wochen lernen kann Und trotzdem halten sich viele wirtschaftlich kleiner als sie eigentlich müssten.

00:21:20: Das passiert nicht aus fehlendem Können sondern weil sie ihre eigene Arbeit immer noch nur als Behandlung sehen.

00:21:30: Aber was wir doch eigentlich tun, ist viel, viel mehr!

00:21:35: Wir kümmern uns und begleiten.

00:21:37: Wir geben Menschen ein Stückchen Selbstvertrauen zurück, das ihnen im Alltag abhandengekommen ist.

00:21:43: Und genau deshalb darf dein Studio auch wirtschaftlich stark sein – nicht laut oder marktscheuerisch aber Stabil auf einer guten Basis.

00:21:56: So stabil, dass du ruhig arbeiten und schlafen kannst so stabil Dass du stolz sein kannst auf dein Geschäft Und auch auf deinen Konto und so stabil das Kunden einfach spüren.

00:22:12: Hier ist jemand der genau weiß was er tut.

00:22:20: Wenn dir jetzt die Folge gefallen hat dann Schick sie doch gerne einer Kollegin, die genau das gerade hören sollte.

00:22:28: Und vielleicht hören wir uns nächste Woche wieder hier bei Premium Beauty Business.

00:22:34: Mach's gut!

00:22:36: Hab eine schöne Woche und abonnier meinen Kanal!

00:23:16: Ich hab lang genug funktioniert.

00:23:21: Jetzt bin ich dran.

00:23:41: Los ging nicht für Stress, nicht für Dauern funktionieren.

00:23:47: Ich wollte was zeigen.

00:23:48: ist mein Ding meinen Raum Nicht jeden Abend platt sondern stolz nach Haus.

00:23:54: Ich wollte Frauen sehen die Strahlen im Spiegel Zeit für Gespräche nicht nur Tempo im Riegel.

00:24:01: Ich wollte gut leben Mit genug Nete, nicht ständig rechnen und hoffen.

00:24:06: das reicht für die nächste Fete.

00:24:08: Doch irgendwo zwischen zu viel ich halt noch schnell hab' ich mich selten wie ich aber... Ich brauch kein neues Plan und zu lang ohne Plan.